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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶電話的接聽(tīng)，解答客戶提出的問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹并確認(rèn)客戶服務(wù)所需的各項(xiàng)工作。
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴。
4、掌握客戶潛在需求并及時(shí)向公司反饋,建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系。

5、及時(shí)準(zhǔn)確將線上客戶服務(wù)內(nèi)容傳遞給線下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職資格：

1、口齒清晰,普通話流利,話語(yǔ)具有感染力;

2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

3、有一定客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
6、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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