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崗位職責：

1.通過旺旺等在線聊天工具提供售后服務，包含產品安裝指導，退換貨、投訴等；

2.接待客戶，為客戶提供在線咨詢，解決客戶實際問題；

3.觀察公司產品評價，及時發現問題并處理問題,維持售后口碑，維護評價；

4.對網店訂單進行及時跟蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查件和物流信息異常等；

5.日常工作的歸納總結，反饋平日遇到的產品問題或其他問題等.

職位要求：

1.打字速度最低40字/分鐘，反應快，效率高；熱愛電商行業想長期發展的；

2.熟練掌握基本的辦公軟件操作、工作細心有責任心，應變能力佳，具有團隊精神。

職位類別： 售前/售后客服

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