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崗位職責：
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務意識、服務態度、服務能力；
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員素質等；
3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度；
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度；
5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善；
6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標；
7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等；
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性；
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先；
2、有2年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、有較強責任心和客戶服務意識，良好的溝通協作能力和團隊合作意識；
4、有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往、應變能力。
工作地區:銅仁市萬山區
招聘類型:全職
專業要求:不限

職位類別： 汽車4S店管理

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