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一. 制定客服部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)控；
二. 建立完善的客服體系，包括客戶(hù)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客服人員培訓(xùn)等方面；
三. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作；
四. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理和解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
五. 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理、分析工作，為公司決策提供依據(jù)；
六. 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，確保客服工作的順利進(jìn)行；
七. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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