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1、售前支持工作：進行產品售前推廣工作，包括平臺的宣講、演示和測試等。
2、售后服務工作：負責產品的售后服務工作，包括產品的安裝、調試、運行維護以及各種疑問的解答。
3、產品測試工作：對于客戶反饋回來的產品異常情況進行復現測試，根據測試結果再反饋到研發部，并對該問題進行跟蹤直至問題解決；
4、產品建議反饋：對于用戶提出的新功能要求要及時與研發部溝通，然后對商戶做出合理的答復；在日常工作中多對需求和產品功能進行思考，好的建議及時反饋到研發部。
5、售后文檔完善：負責售后文檔的完善和更新，包括產品使用手冊、實施手冊等；負責對平臺使用過程中經常出錯的設置和操作進行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。
6、服務態度：技術支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，堅決采用微笑服務和禮貌用語，杜絕與客戶發生爭執等不禮貌行為。
7、培訓工作：負責對客戶進行產品的全面培訓，PPT演示培訓，使用培訓，調試培訓，簡單問題的解決培訓等。
1、計算機網絡、電子工程、通信工程、機電等專業；
2、能適應短期出差；
3、良好的語言表達能力和溝通能力，較強的團隊精神。

職位類別： 產品技術支持/技術

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