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1、支持并監(jiān)督下屬成員的日常工作，協(xié)助解決在線服務(wù)過程中的各種疑難問題；2、負責(zé)售中售后客服的管理，明確其工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度；3、制定、修改并實施售后服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升；4、分析和整理組員反饋的問題、信息等，并及時向上級與有關(guān)人員匯報，并對問題處理結(jié)果負責(zé)；5、監(jiān)督部門員工對公司和部門制度的遵守情況，實時掌握團隊成員的的工作狀態(tài)及心態(tài)，并及時跟進和處理，防范于未然；任職資格：1.熟悉天貓等各種電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)規(guī)則及操作流程2.具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；3.熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程4.對珠寶產(chǎn)品了解，對客服與其它部門運作流程熟悉，能獨立帶領(lǐng)完成售后組的工作；5.有客戶至上的理念，銷售意識較強，有服務(wù)意識6.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力和監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識7.具備良好的心理素質(zhì)和處理負面情緒的能力。公司福利：1、工作時間：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定節(jié)假日正常休息。2、帶薪休假：婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。6、能力提升：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，全面提升個人能力。7、薪酬狀況：提供富有市場競爭力的薪資。8、員工福利：生日會、團建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。

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