崗位職責:1.負責部門各項業務的作業質量監控及投訴個案處理；2.規范各業務版塊的員工操作，合規經營，維護銀行形象。3.通過培訓、質檢、現場檢查等方式對各項業務品質管理工作進行指導，并提出服務品質改進建議和措施。4.負責逾期賬戶套現交易的認定及退單等相關業務。 任職資格:1、全日制（統招）本科及以上學歷；2、年齡不超過35周歲；3、具備良好的分析判斷能力，較強的邏輯思維能力；4、具備較強的人際溝通協調能力、語言及書面表達能力，掌握日常公文寫作知識、能熟練操作辦公軟件；5、了解信用卡業務知識、了解基本的企業管理知識；6、能夠有效與業務一線、合作機構人員溝通,傳達業務要求；7、具有良好的職業操守及團隊合作精神；8、1年以上商業銀行相關工作經歷或2年以上與招聘崗位工作經歷；
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